先寫出要教的判斷，再編對話
教材若只要說明「核對資料後才進入退款審核」，就從空白編寫對話，不必搬入真實顧客訊息。把角色、事件與時間重新設計，並在圖內清楚寫上「虛構教學示意」。
先列出學員應該看懂的動作：提出需求、詢問必要資料、取得示範回覆、說明下一步。真實姓名、地址、原始訂單與原句都不是這個練習的必要輸入。只換姓名卻保留特殊事件與原始時間，也不等於完成去識別。
NIST SP 800-122提出依情境辨識及保護個人資料、避免不當揭露的原則。這裡用它支持減少教材中的真實資料；它是美國聯邦機關指引，不是台灣法律判定，也沒有認證任何假對話工具。
四則訊息示範：末三碼只用來教追問順序
例如這張圖要教「先追問，再說明待審核」，可以用下列完全虛構的輸入。末三碼 042 只是道具，不代表足以驗證身分，更不是正式退款政策。
在假對話框產生器選擇 LINE 風格，先把預設三則週末邀約全部替換，再用「加訊息」補第四列。每列依序設定發訊者、內容與時間：
- 對方：
【虛構教學示意】我想詢問退款流程。，時間09:00。 - 我：
教材練習：請提供示範訂單末三碼，不要提供真實資料。，時間09:01。 - 對方：
示範末三碼是 042。，時間09:02。 - 我：
收到示範資料，下一步交由人工審核，尚未核准退款。，時間09:03。
預期預覽會依編輯列順序顯示四個泡泡，「對方」在左、「我」在右；最後一句應保留「尚未核准」。這是按目前欄位與程式整理的可重做範例，不是已匯出成功的瀏覽器測試紀錄。
此頁沒有獨立的姓名、訂單或標題欄，也不會自動加虛構浮水印。因此第一則訊息故意把標示寫進圖內，教材頁面再補上相同圖說。不要只靠旁邊的一句說明，因為圖片被單獨轉貼後，圖說可能不在。
下載後，從成品核對四個檢查點
驗收對象是下載的 PNG，不是剛才看過的預覽。按「下載 PNG」後，開啟 fake-chat.png，逐項核對：
- 能數到四則訊息，第一則的「虛構教學示意」與第四則的「尚未核准」都完整可讀。
- 第三則仍是
042，沒有被手動輸入成42；左右發言者符合上面的輸入清單。 - 時間從
09:00到09:03，且沒有遺留預設邀約文字。 - 把成品放進實際教材尺寸後，標示、追問與審核條件仍看得清楚。
再請一位沒看過編輯畫面的同事回答：「這是真實客服紀錄嗎？退款通過了嗎？」預期兩題都回答否。這是可以執行的教材驗收方式，並非本篇已進行的受測者研究。若讀者答錯，先調整標示或句子，再重新輸出。
出現缺字、順序不對或下載失敗時
先看問題出在輸入、預覽還是下載成品，再修改對應位置。不要拿不完整的輸出去補成正式紀錄。
- 時間改早了，訊息卻沒往前移： 時間是自由文字，不會用來排序。重新安排編輯列；需要大幅重排時先在自己的筆記保存四則文字，再按順序重建。
- 長對話下方不完整： 預覽區高度有限且可捲動，不能只看上半部就認定匯出完整。縮短為一個決策點，或拆成各自帶虛構標示的兩張圖，再核對每張首尾。
- 提示圖片匯出元件載入失敗： 匯出需要載入外部元件。檢查網路與組織允許的資源後按重試；不要為此任意解除公司安全設定，也不要把載入失敗誤認成內容已保存。
- 圖片看起來像已批准退款： 常是刪短句子時漏掉否定或條件。補回「尚未核准」並從成品重讀，而非只把顏色改得醒目。
工具能產生示意圖，不能處理真實紀錄的可信度
目前實作可切換三種聊天外觀、編輯訊息並輸出 PNG；不能匯入聊天備份、遮蔽原截圖、匿名化紀錄或證明誰曾說過某句話。它也不連接 LINE、WhatsApp 或 iMessage 帳號。
匯出時會從 cdn.jsdelivr.net 載入 html2canvas，圖片在瀏覽器產生；這不等於完全離線，也不構成隱私保證。頁面沒有草稿儲存功能，先保留自己的虛構腳本，重新整理前尤其要注意。
若工作真正需要審查原始客服證據，應走組織核准的保存與存取流程，不能用重建圖片代替。
常見問題
把真實對話姓名換成顧客甲就能用嗎？
不一定。原句、時間與獨特事件可能仍可連回當事人。教材不需要真實紀錄時，直接重寫情境，別保留可辨識背景。
末三碼 042 可以當正式退款驗證方法嗎？
不能。本例只教追問順序；實際驗證與退款權限須依組織規定，不能從這張圖推導。
只在投影片標題寫虛構可以嗎？
建議圖內也保留標示。只剩圖片被轉傳時，讀者仍能知道它是教學素材。
下載的圖片背景一定透明嗎？
不是。目前匯出依聊天風格指定白色或對應底色，不能把它當成透明背景素材。實際排版前請開啟成品確認。